Прощайтесь с долгами онлайн
на своих условиях

НАО «ПКБ» защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Обратиться в компанию

8 800 234 40 04

Имеют ли право коллекторы приходить домой

Коллекторы занимаются взысканием задолженности от лица банка или на правах кредитора, что позволяет им связываться с клиентом любым законным способом. Но зачастую сами заемщики не знают, имеют ли право коллекторы приходить домой и что делать в случае противоправных действий с их стороны.

Права коллекторов

Права коллекторских агентств при взыскании кредитных долгов определены Федеральным законом № 230-ФЗ, в котором указано, что они могут:

  • сообщать клиенту о долге и его размере, предупреждать о юридических последствиях уклонения от исполнения кредитных обязательств по телефону, с помощью писем на электронный адрес или по месту проживания;
  • приходить к неплательщику домой и на работу в заранее согласованное время и не чаще, чем установлено законом;
  • подавать исковое заявление в отношении клиента-должника;
  • сопровождать иск в суде;
  • оказывать помощь судебным приставам в рамках исполнительного производства.

 

При взыскании долга методы работы коллекторов имеют ряд ограничений, среди которых:

  • звонки не чаще чем один раз в день, два раза в неделю или восемь раз в месяц;
  • звонки с 8 до 21 часа по будням и с 9 до 20 часов по выходным;
  • личные визиты в заранее оговоренное с клиентом время не чаще одного раза в месяц.

Если заемщик не хочет встречаться с представителями коллекторской компании, он может написать отказ от взаимодействия и передать его в суд.

Отказ от взаимодействия с коллекторами

Нежелание контактировать с кредитором — это не отказ от исполнения кредитных обязательств и способ избежать возврата задолженности. Написать заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами могут:

  • признанные банкроты с реализуемой реструктуризацией долгов;
  • граждане с ограниченными возможностями;
  • лица, находящиеся на стационарном лечении;
  • люди пожилого возраста (старше 70 лет);
  • беременные женщины.

 

Написать отказ клиент может сразу после получения документов о привлечении коллекторов или переуступке долга. Это исключит звонки и личные встречи, но СМС-сообщения, письма на электронную почту и по адресу проживания — нет. При необходимости заемщик может возложить обязанности вести переговоры с коллекторами на своего адвоката. В заявлении о взаимодействии через представителя нужно указать его ФИО и контактные данные, после чего представители агентства обязаны будут общаться с клиентом-должником только через него.

Как разговаривать с коллекторами

Разговору с коллекторами должно предшествовать уведомление заемщика о привлечении третьей стороны для взыскания долга. Если была осуществлена переуступка права требования по кредиту, то клиенту отправляют письмо, в котором указываются информация о новом кредиторе, размер долга, прилагается копия договора цессии.

В разговоре с коллекторами нужно выполнить простые действия:

  1. Попросить представиться. Сотрудник коллекторского агентства должен назвать наименование фирмы, свою фамилию, имя и должность.
  1. Назвать причину звонка. Это необходимо, чтобы удостовериться в правомерности действий кредитора.

Коллекторские агентства, внесенные в государственный реестр и имеющие лицензию ФССП, действуют строго в рамках закона, что исключает:

  • угрозы жизни и здоровью должника и его родных в любой форме;
  • причинение ущерба имуществу заемщика.

 

При первом общении с коллекторами можно договориться о приемлемом формате погашения задолженности. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов

Все компании, специализирующиеся на возврате долгов в России, должны быть внесены в государственный реестр коллекторских организаций и иметь лицензию ФССП. Для соблюдения принципов этики и гражданского права в профессиональном сообществе создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). В случае противоправных действий со стороны коллекторов клиент-должник может обратиться в ФССП, НАПКА в зависимости от характера нарушений. Следует отметить, что НАПКА была создана именно коллекторскими компаниями, а в числе инициаторов выступало НАО «ПКБ».

Для компаний-нарушителей предусмотрены штрафы и санкции согласно статье 14.57. КоАП РФ:

  • от 5000 рублей с правом увольнения — для физических лиц;
  • до 500 000 рублей с возможностью приостановления действия лицензии — для юридических лиц.

«Первое коллекторское бюро» внесено в государственный реестр и является членом НАПКА, что гарантирует клиентам бюро качественное обслуживание и соблюдение их интересов при взыскании задолженности.

 

Анонимный звонок

Вы можете получить бесплатную и анонимную консультацию по любым вопросам погашения задолженности. Мы подскажем, что надо сделать, чтобы получить рассрочку с прощением части долга.

8 800 234 40 04

Пн.–Пт. с 9:00 до 18:00

Или напишите нам на почту

ecc@pkbonline.ru

Другие вопросы

02.09.2021 12:39:01